近日,山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果審定委員會公布了“2024年山東省企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”評選結(jié)果,湖北武荊公司參評的《以提升客戶滿意度為目標的“五心服務”管理》榮獲省級二等獎。
湖北武荊公司以“山高·行”品牌為引領,聚焦“為社會公眾提供高品質(zhì)出行服務”目標,從司乘體驗角度出發(fā),積極探索創(chuàng)踐“五心服務”管理模式,致力在服務全流程做到“精心‘多想一步’、暖心‘多看一眼’、臻心‘多做一點’、貼心‘多問一聲’、安心‘多說一句’”,系統(tǒng)賦能“服務體驗溫度”“信息采集準度”“聯(lián)動處置速度”“信息發(fā)布精度”“安全出行滿意度”五大維度質(zhì)效提升,不斷滿足人民群眾美好出行新需求,贏得社會各界的廣泛贊譽和深厚信賴。
下一步,湖北武荊公司將秉持“五心服務”標準,始終以更實更優(yōu)更細舉措保障高速公路安全暢通,讓公眾出行獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
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