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“五一”小長(zhǎng)假將至，湖北武荊公司立足“服務(wù)公眾美好出行”理念，從“速度、力度、深度”多維發(fā)力，全方位打造“安全、暢通、溫馨”的出行環(huán)境，為公眾平安美好出行保駕護(hù)航。

統(tǒng)籌謀劃加速度，守好暢通“主陣地”

精準(zhǔn)研判，下好先手棋。節(jié)前組織召開保暢專題會(huì)議和“一路多方”聯(lián)席會(huì)，基于歷史數(shù)據(jù)精準(zhǔn)研判“五一”期間車流高峰時(shí)段和重點(diǎn)路段，圍繞“抓安全、疏堵點(diǎn)、強(qiáng)服務(wù)”三大核心任務(wù)，細(xì)化具體措施，建立“責(zé)任清單+任務(wù)清單”雙落實(shí)機(jī)制，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作落實(shí)落細(xì)。多措并舉，打好組合拳。各收費(fèi)站提前備足CPC卡和通行紙券，每日關(guān)注出入庫(kù)數(shù)量，及時(shí)申領(lǐng)、調(diào)配，確保庫(kù)存儲(chǔ)備到位；結(jié)合清明節(jié)復(fù)盤經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化“一站一策”保暢預(yù)案，針對(duì)性開展大流量實(shí)戰(zhàn)演練3次，全面提升員工應(yīng)急處置能力。嚴(yán)格執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)帶班+24小時(shí)值守”制度，落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”機(jī)制，確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)高效；推行定時(shí)段、定點(diǎn)位、定人員、定職責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)“五定”工作法，在重點(diǎn)收費(fèi)站設(shè)置潮汐車道和應(yīng)急備用車道，確保高峰時(shí)段開足道、快通行、零擁堵。科技賦能，織密保障網(wǎng)。圍繞“全天候通行”目標(biāo)，依托“全程監(jiān)控368處視頻點(diǎn)位、AI事件監(jiān)測(cè)每分鐘輪巡、百度地圖190處精準(zhǔn)標(biāo)記、應(yīng)急預(yù)案19屏上墻”四大平臺(tái)功能的綜合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)道路異常事件從發(fā)現(xiàn)到處置的全鏈條智能化管理，提前完成“車道動(dòng)態(tài)管控+無人機(jī)”設(shè)備調(diào)試，確保流量高峰時(shí)段可精準(zhǔn)實(shí)施“潮汐分流”，為公眾打造“智能感知-精準(zhǔn)誘導(dǎo)-快速通行”的智慧出行體驗(yàn)。

防控風(fēng)險(xiǎn)加力度，筑牢安全“防護(hù)墻”

思想強(qiáng)基，擰緊“安全閥”。嚴(yán)格落實(shí)“班前5分鐘”安全晨會(huì)提醒機(jī)制，通過“日日講、班班查”動(dòng)態(tài)掌握員工思想狀態(tài)，及時(shí)糾偏，筑牢思想防線。源頭管控，織密“防護(hù)網(wǎng)”。節(jié)前對(duì)站區(qū)開展拉網(wǎng)式、起底式隱患排查，建立“班組班班查—管理員日日查—站部時(shí)時(shí)查”三級(jí)排查體系，切實(shí)加強(qiáng)公共衛(wèi)生安全、消防安全、?；奋囕v管控工作，保持高壓態(tài)勢(shì)。閉環(huán)治理，夯實(shí)“責(zé)任鏈”。對(duì)排查問題實(shí)行“清單式”整改，明確措施、責(zé)任人和時(shí)限，專人跟蹤問效，節(jié)前共整改隱患8處。

溫馨服務(wù)加深度，打造出行“暖心站”

精進(jìn)服務(wù)，擦亮窗口形象。圍繞“業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、形象佳”目標(biāo)，開展崗位大練兵活動(dòng)，通過“老帶新+傳幫帶”示范教學(xué)、“情景模擬”實(shí)戰(zhàn)演練等方式，全面提升員工微笑服務(wù)、特情處置能力。嚴(yán)格落實(shí)“兩點(diǎn)頭、并五指、一個(gè)會(huì)心的微笑”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升司乘體驗(yàn)感。聯(lián)動(dòng)協(xié)作，暢通出行動(dòng)脈。深化“一路多方”協(xié)作機(jī)制，聯(lián)合高警、路政分段布點(diǎn)巡查，形成15分鐘快反圈，最大限度提高現(xiàn)場(chǎng)快速處置率。暖心護(hù)航，延伸服務(wù)內(nèi)涵。搭建便民服務(wù)臺(tái)15處，配備應(yīng)急藥品、修車工具等便民設(shè)施的“百寶箱”；組織“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，提供24小時(shí)熱水、充電、路線咨詢等貼心服務(wù)，同步開展“安全出行”宣傳活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，織密出行“安全網(wǎng)”。

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