1 準備工作
1.1 收費員在進入收費車道工作場所前,應在班長的帶領下組織儀容風紀、精神狀態(tài)等方面的崗前檢查,確保穿著制式服裝,著反光警示背心;所有人員必須精神狀態(tài)良好,收費員嚴禁攜帶違禁和與工作無關的物品,無帶病、酒后上崗等不具備上崗條件的現(xiàn)象。
1.2 班長提前分派車道,布置工作任務,進行崗前提示和要求,提示注意事項,然后統(tǒng)一列隊上崗。
2 具體操作要求
2.1 收費人員列隊沿交接班警示標線有秩序的進入各自分配車道。穿越收費車道時,要保持一定距離,負責發(fā)卡的收費人員走在前面,負責收費的收費人員走在中間,班長走在隊列的最后面,時刻注意觀察周圍的安全情況并提醒收費人員。有輔站的收費站,收費人員上下班必須用車接送,防止卡箱被搶或出現(xiàn)其他意外。
2.2 收費員查驗收費設施設備是否完好,進行備用金交接;班長查驗外場設施設備是否完好,交接上級指令通知、安全隱患、遺留問題等注意事項。
2.3 收費設施設備完好,收費人員則進入正常收費;如設備出現(xiàn)故障,收費人員應立即向班長、監(jiān)控員報告,并按要求更換車道,關閉故障車道。
2.4 交接班期間,交接雙方不得以任何借口隨意離崗。交接班嚴禁在車道進行。交接班時如通行車輛較多,各車道應依次交接,防止壓車。
2.5 交接班完成后,交班后的收費人員要在收費亭等候,待全部車道交接班完成后,由班長通知到指定地點列隊下班。
3 注意事項
3.1 收費操作
3.1.1 人工MTC車道的收費人員,應按照《收費作業(yè)操作規(guī)程》和相關收費政策規(guī)定進行發(fā)卡、收費操作。上崗期間,收費亭門必須上鎖。收費過程中遇到特殊情況,收費人員應及時報告班長和監(jiān)控室,按指令進行操作處理。
3.1.2 入口自動發(fā)卡車道、出入口ETC不停車收費車道,應由專人或班長、外勤不間斷巡視監(jiān)管,及時處置出現(xiàn)的設備故障以及各種突發(fā)情況。
3.1.3 收費人員要嚴格遵守工作紀律,認真履行崗位職責,嚴禁脫崗,按照《收費管理辦法》的要求向過往司乘人員提供優(yōu)質服務。
3.1.4 要不斷強化業(yè)務技能,提高收費操作速度,及時增開車道,避免車道長時間壓車現(xiàn)象。
3.1.5 重大節(jié)日小型客車免費期間,要嚴格按照公司要求設立客車快速專用通道,安排專人進行交通疏導,確保不發(fā)生大面積壓車現(xiàn)象。
3.2 車道外勤
3.2.1 收費人員在收費亭外值勤時,應著反光背心。
3.2.2 除非特殊情況,收費站外勤人員不允許站在車道內,在收費亭外值勤時,應盡量站在收費島上,并時刻觀察周圍的安全情況,及時提醒其他收費人員。
3.2.3 在處理收費糾紛或其他特殊情況時,應及時提醒對方到收費島上進行交涉,確保處在有效防護和監(jiān)控范圍下,處理收費糾紛時必須攜帶工作記錄儀。
3.2.4 外勤人員攔截車輛時,應首先確保自身安全,攔截時只要求示意或呼喊車輛停下,不可跑到車道用身體擋車。
3.2.5 除非有收費站同意或特殊安排,收費人員不準追車。
3.2.6 禁止外勤人員通過收費亭窗口與收費人員閑聊。
3.3 衛(wèi)生清掃
3.3.1 車道打掃衛(wèi)生時,應逐條車道依次進行。嚴禁穿插通行車輛中清掃衛(wèi)生。
3.3.2 打掃衛(wèi)生前,要先將通行信號燈調為紅色,關閉車道,關閉手動欄桿和電動欄桿,并在島頭前10米的位置放置紅色隔離墩。
3.3.3 收費人員打掃車道衛(wèi)生時,應時刻注意周圍安全情況,防止車輛闖入車道。
3.3.4 外勤人員如發(fā)現(xiàn)車道有垃圾雜物需要臨時打掃時,要首先確認是否安全。
4 異常情況及處理
4.1 遇有雨雪、大霧等惡劣天氣時,收費員應及時將天氣變化情況向監(jiān)控中心反饋,及時組織清理車道、廣場積雪、積冰,保證車道的安全暢通,并根據(jù)實際情況和上級指令采取口頭提示司機、間隔放行、入口臨時封閉等措施。
4.2 因惡劣天氣、重大事故等原因實施入口臨時封閉指令時,班長應馬上報告值班站領導,站領導組織人員按規(guī)定擺放安全警示錐形標、封路提示牌,安排專人做好相關解釋疏通工作,并為廣場、車道通行應急救援車輛預留充足空間,保證車道的暢通。
4.3 因主線車輛分流、車道設備故障造成車道壓車時,收費站應根據(jù)公司規(guī)定合理調配人員,及時增開車道緩解壓車現(xiàn)象,直至消除堵車現(xiàn)象或系統(tǒng)修復為止。
4.4 當車道發(fā)生收費員被攻擊、暴力盜搶等突發(fā)情況時,收費站應及時啟動公司《收費站工作場所搶劫事件處置指導意見》,按有關規(guī)定、流程妥善處理好突發(fā)事件。
4.5 遇到車輛撞壞收費設施時,收費人員應立即報告監(jiān)控室并做好相應記錄,由監(jiān)控室通知有關職能部門處理。
5 其他要求
5.1 收費廣場夜間要保持有效照明。收費人員要密切關注工作場所及周圍的情況,禁止任何人攜帶易燃、易爆物品進入收費站區(qū),禁止閑雜人員進入收費廣場,確保收費廣場安全。
5.2 收費車道必須按照國家相關規(guī)定施化導向標線,設置警示標牌,安裝防護裝置、減速裝置,并及時維護保養(yǎng),保證隨時處于良好狀態(tài)。
5.3 收費車道要配備一定數(shù)量的干粉滅火器,指定位置擺放并保持完好,每月檢查一次。收費人員必須熟練掌握消防器材的使用方法。干粉滅火器每年沖灌一次。
5.4 收費崗亭內要配備警報系統(tǒng)、干粉槍、警用橡膠棒等防暴防搶設施設備,收費人員要熟練掌握使用方法,收費員要定期組織防暴防搶應急演練。
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