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2017年7月，稽查經(jīng)營(yíng)部對(duì)沿線(xiàn)9個(gè)收費(fèi)管理所開(kāi)展了隨機(jī)收費(fèi)稽查。

稽查的內(nèi)容主要包括檢查各站所對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)是否開(kāi)足道口，保持車(chē)道暢通，車(chē)流量較大時(shí)及時(shí)是否采取有效措施進(jìn)行疏導(dǎo)，有無(wú)車(chē)輛滯留現(xiàn)象。窗口服務(wù)是否按照溫馨服務(wù)規(guī)范文明服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)綠通檢驗(yàn)流程是否嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則、貨車(chē)是否存在“大車(chē)小標(biāo)”等方面。

一、車(chē)道暢通情況

各管理所現(xiàn)場(chǎng)車(chē)輛通行情況良好，無(wú)車(chē)輛等候排隊(duì)現(xiàn)象。

二、窗口服務(wù)情況

現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)員窗口服務(wù)規(guī)范，未出現(xiàn)服務(wù)忌語(yǔ)，面對(duì)司機(jī)所提出的疑問(wèn)，能夠準(zhǔn)確無(wú)誤回答清楚。隨機(jī)抽查班次錄像，未發(fā)現(xiàn)收費(fèi)員精神狀態(tài)不佳，無(wú)睡崗、脫崗等現(xiàn)象。

三、現(xiàn)場(chǎng)管理情況

（一）綠通檢驗(yàn)情況

現(xiàn)場(chǎng)綠通車(chē)檢驗(yàn)流程嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。

（二）特殊事件記錄情況

鐘祥、石牌管理所特殊事件錄像保存完整，事件情況記錄不全（崗?fù)ぶ蛋嗳罩旧蠠o(wú)記錄），其他各管理所特殊事件錄像保存完整，在值班日志上記錄規(guī)范。

（三）環(huán)境衛(wèi)生情況

漢川管理所邊坡有白色垃圾，天門(mén)北管理所收費(fèi)廣場(chǎng)有碎石子，邊坡有礦泉水瓶，石牌管理所收費(fèi)車(chē)道內(nèi)有廢棄煙盒，其他站所衛(wèi)生情況良好，做到堅(jiān)持隨臟隨掃。

四、通行費(fèi)安全

（一）通行費(fèi)安全

各管理所車(chē)輛通行費(fèi)專(zhuān)人保管，堅(jiān)持進(jìn)出費(fèi)亭時(shí)門(mén)窗上鎖，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)閑雜人員及車(chē)輛停留。通行費(fèi)解繳解繳時(shí)，兩人同時(shí)開(kāi)箱進(jìn)行。金庫(kù)鑰匙和密碼保管規(guī)范。

五、票據(jù)、通行卡安全

各管理所票、卡落實(shí)“三專(zhuān)六防”制度，票據(jù)、通行卡專(zhuān)柜存放，柜門(mén)堅(jiān)持鎖閉狀態(tài)。

六、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安全

（一）現(xiàn)場(chǎng)安全

各管理所收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)亭外值勤著反光背心，橫穿車(chē)道時(shí)堅(jiān)持“一站、二看、三通過(guò)”的原則，抽查上下班交接錄像，全程攝像頭跟蹤，在安全島上交接，保安全程護(hù)送。收費(fèi)廣場(chǎng)無(wú)閑雜人員及外來(lái)車(chē)輛停留，保安不定時(shí)對(duì)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡邏。

七、特情稽查情況

（一）特情稽核復(fù)查

東西湖、漢川管理所存在貨車(chē)“大車(chē)小標(biāo)”的現(xiàn)象，將貨車(chē)按小車(chē)重量進(jìn)行收費(fèi)，其他管理所未出現(xiàn)“大車(chē)小標(biāo)”的現(xiàn)象。對(duì)特情車(chē)處理、稽核進(jìn)行了復(fù)查，特情處理流程規(guī)范，事件時(shí)間及處理過(guò)程有詳細(xì)記錄，錄像保存完整。減免車(chē)情況良好，無(wú)一例違規(guī)減免車(chē)輛通行費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生。

（二）綠色通道查驗(yàn)復(fù)核

對(duì)各管理所綠色通道車(chē)輛查驗(yàn)和記錄進(jìn)行了隨機(jī)錄像抽查，綠通查驗(yàn)嚴(yán)格按照“一報(bào)、二查、三記、四免，兩人多點(diǎn)查驗(yàn)”的原則進(jìn)行，查驗(yàn)人員著反光背心，反光錐筒擺放規(guī)范，監(jiān)控鏡頭全程跟蹤監(jiān)控。東西湖、鐘祥、石牌管理所存在錯(cuò)記和漏記情況，其他管理所記錄情況良好。

此次稽查所存在的問(wèn)題已告知收費(fèi)管理所業(yè)務(wù)主管進(jìn)行整改，并告知各管理所要針對(duì)減免車(chē)輛是否按規(guī)范操作流程，綠色通道車(chē)輛查驗(yàn)是否嚴(yán)格按照流程查驗(yàn)和記錄以及“黑名單”車(chē)輛的處理、“靜態(tài)超時(shí)”車(chē)輛及貨車(chē)“大車(chē)小標(biāo)”等情況，加大核查力度。

在稽查過(guò)程中，根據(jù)管理所反映，天門(mén)北服務(wù)區(qū)有一輛車(chē)牌為閩A8E921的車(chē)輛存在囤積通行卡的行為，一輛車(chē)牌為鄂R21072的車(chē)輛為京山當(dāng)?shù)匦蘩韽S的車(chē)，長(zhǎng)期停在京山停車(chē)區(qū)，并經(jīng)常在京山停車(chē)區(qū)U轉(zhuǎn)下道，存在逃費(fèi)嫌疑。下一步工作中，將重點(diǎn)針對(duì)以上情況進(jìn)行調(diào)查取證，堅(jiān)決抵制各類(lèi)車(chē)輛逃費(fèi)行為，力爭(zhēng)做到通行費(fèi)收入顆粒歸倉(cāng)。

稽查經(jīng)營(yíng)部

2017年7月26日