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一、事件風險分析

1、信息機電系統(tǒng)突發(fā)事件是指因設備故障、意外事故、人為因素等原因引起的機電系統(tǒng)大面積故障或癱瘓，結果會造成收費、供電、監(jiān)控、圖文發(fā)布等系統(tǒng)信息中斷。因此，確保信息機電設備安全運行，遇到突發(fā)事件時能夠及時有效地處理是信息機電部的重要任務之一，為此特制訂定本預案。

2、信息機電系統(tǒng)擔負著收費運營正常的重擔，一旦發(fā)生故障，將會造成故障轄區(qū)范圍內收費站無法正常收費、供電系統(tǒng)無法正常供電、收費監(jiān)控系統(tǒng)無法正常監(jiān)控、全程監(jiān)控系統(tǒng)無路況圖像、圖文發(fā)布系統(tǒng)無法下發(fā)路況信息、通信系統(tǒng)中斷。嚴重影響正常業(yè)務的運行，后果嚴重者，會造成故障轄區(qū)業(yè)務全停，造成不良的社會影響。

二、組織機構及職責

1、組織機構

武荊公司成立信息機電系統(tǒng)突發(fā)事件應急指揮部，設立指揮部辦公室，下設應急保障小組其人員組成如下：

總指揮： 隋進浩

副總指揮：彭嵩洲

成員：機電信息部、各一線單位負責人

應急保障小組組成：信息保障小組、現(xiàn)場工作小組、技術保障小組。

2、職責

應急指揮部

應急指揮部由總指揮、副總指揮、各一線單位負責人組成。負責應急救援行動中的決策、應急物資的調配、救援人員的調動、相關單位的協(xié)調等事宜。

應急保障小組

信息機電部應急保障小組由信息保障小組、現(xiàn)場工作小組、技術保障小組，辦公室設在信息機電部。組長由王海興擔任，應急保障小組主要職責：

（1）負責相關故障處理情況的匯總分析，保障信息通訊暢通，確保響應預案的處置過程記錄、提供故障設備技術參數(shù)、搶修資料整理存檔工作。

（2）接受上級應急管理機構的領導，認真落實上級指示精神。

（3）負責傳達保障預案啟動和終止指令。

（4）負責指揮、協(xié)調和組織突發(fā)事件的應急處置工作。

（5）負責救援過程中后勤、資金、物資等事項的保障和落實。

（6）及時掌握突發(fā)事件處置情況，根據(jù)相關規(guī)定，及時向上級報告，通報處置情況，提出應急措施、建議。

三、處置程序

1、信息報告

如發(fā)生故障，應由發(fā)現(xiàn)故障的現(xiàn)場人員（信息服務員、路政調度員、收費、路政、養(yǎng)護一線作業(yè)人員等）立即報告所屬部門負責人，部門負責人應根據(jù)組織機構逐級上報給應急保障小組，由應急保障小組上報給應急指揮部。應急指揮部根據(jù)實際情況下達搶修指令，并根據(jù)事故等級逐級上報給當?shù)刂鞴懿块T。

2、響應分級

原則上根據(jù)故障嚴重程度可分為三級響應

（1）一級設備故障指設備損壞程度極為嚴重，造成整個（或大面積）信息系統(tǒng)（或子系統(tǒng)）的癱瘓，產(chǎn)生較大損失或嚴重社會影響的故障。如光纜中斷、通信設備嚴重損壞導致通信中斷、供電設備故障導致大面積停電、中樞設備故障導致子系統(tǒng)全部或大部失效等為一級響應。

（2）二級設備故障指設備損壞造成部分設備停用或效能嚴重降低，直接影響公司正常生產(chǎn)經(jīng)營的故障。如車道設備故障導致某一車道無法啟用、單個可變信息標志黑屏、監(jiān)控圖像消失、收費或監(jiān)控數(shù)據(jù)丟失等為二級響應。

（3）三級設備故障一般指設備或零部件失去原有精度或技術性能降低，不能正常運行,但不影響系統(tǒng)整體功能的故障。如監(jiān)視圖像不清晰、車道設備輕微故障、可變信息標志顯示不全等為三級響應。

應急保障小組人員應根據(jù)實際情況請示應急指揮小組，準確確定響應分級，及時展開故障搶修救援工作。

3、響應程序

發(fā)生一、二級設備故障時應急保障小組應立即啟用應急保障預案，組織相關人員前往故障現(xiàn)場,同時向應急指揮部上報。發(fā)生三級設備故障時啟用三級響應預案，組織維護人員前往現(xiàn)場查看故障情況能及時修復的立即修復，不能及時修復的通知代維單位或逐級上報直至故障排除后方能撤離，嚴防故障擴大升級。

一級響應信息報告程序：當（值）班人員在遇到一級響應事件時應及時通知信息機電部值班維護工程師，維護工程師向部門負責人匯報，信息機電部負責人向公司值班領導和監(jiān)控中心當班領導匯報，涉及安全的應告知公司稽查經(jīng)營部負責人。

二級響應信息報告程序：當（值）班人員在遇到設備出現(xiàn)二級故障時應及時通知信息機電部值班維護工程師，維護工程師向部門負責人匯報，信息機電部負責人向分公司值班領導匯報，涉及安全的應告知公司稽查經(jīng)營部負責人。

三級響應信息報告程序：當（值）班人員在遇到三類響應事件時應，及時匯報值班維護工程師,并同時通知相關路政值班人員。

四、應急處置措施

1、設備故障一級響應處置措施

啟用一級響應程序，值（當）班人員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)設備故障時，須立即通知值班維護工程師；維護工程師接到一級故障報修后，并立即按照一級響應程序操作。信息機電部負責人在接到一級設備故障報修時，立即協(xié)調信息保障小組、現(xiàn)場工作小組、技術保障小組，并逐級上報情況。

信息保障小組相關人員須立即趕赴現(xiàn)場，了解故障情況，按照一級響應程序開展工作。

現(xiàn)場工作小組相關人員須立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場。小組負責人協(xié)調交通工具，工程師應了解情況，組織并攜帶相關工具以及備品備件，督促代維人員趕赴現(xiàn)場。

技術保障小組相關人員須立即趕赴現(xiàn)場，研究并匯報故障維修方案，通知現(xiàn)場工作組開展工作，并協(xié)調備品備件。

如果設備損壞嚴重可以啟用技術保障措施，協(xié)調收費設備生產(chǎn)廠商及軟件廠商進行搶修。

2、設備故障二級響應處置措施

啟用二級響應程序，值（當）人員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)設備故障時，須立即通知值班維護工程師；維護工程師接到二級故障報修后，須及時向信息機電部負責人匯報，并立即按照二級響應程序操作。立即協(xié)調信息保障小組、現(xiàn)場工作小組、技術保障小組，并逐級上報情況。

信息保障小組相關人員須立即趕赴信息機電部值班，了解故障情況，按照二級響應程序開展工作。

現(xiàn)場工作小組相關人員須立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場。小組負責人協(xié)調交通工具，工程師應了解情況，組織并攜帶相關工具以及備品備件，督促代維人員趕赴現(xiàn)場。

技術保障小組相關人員須立即趕赴信息機電部值班，研究并匯報故障維修方案，經(jīng)批準后，通知現(xiàn)場工作組開展工作，并協(xié)調備品備件。

3、設備故障三級響應處置措施

啟用三級響應程序，值（當）班人員發(fā)現(xiàn)收費系統(tǒng)設備故障時，立即通知值班維護工程師，維護工程師接到三級故障報修，按照三級響應程序操作。