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一、事件風(fēng)險(xiǎn)分析

1、通信光纜突發(fā)事件是指因交通事故、自然災(zāi)害、人為因素等原因引起的通信光纜損壞，其結(jié)果可造成監(jiān)控、圖文發(fā)布系統(tǒng)、通信和收費(fèi)系統(tǒng)中斷，因此，確保通信光纜安全運(yùn)行，遇到損壞等故障時(shí)能夠及時(shí)有效地修復(fù)是信息機(jī)電部的重要任務(wù)之一，為此特制訂定本預(yù)案。

2、通信光纜擔(dān)負(fù)著收費(fèi)運(yùn)營(yíng)、道路監(jiān)控、可變信息標(biāo)志發(fā)布的重?fù)?dān)，一旦發(fā)生通信光纜重大損壞會(huì)造成數(shù)據(jù)無(wú)法正常傳輸、監(jiān)控系統(tǒng)癱瘓、圖文發(fā)布系統(tǒng)無(wú)法發(fā)布路況信息、通信系統(tǒng)中斷、企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站視頻會(huì)議中斷等故障，嚴(yán)重者會(huì)使公司業(yè)務(wù)陷入癱瘓，造成不良的社會(huì)影響。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、組織機(jī)構(gòu)

武荊公司成立通信光纜重大損壞應(yīng)急保障指揮中心，下設(shè)應(yīng)急保障小組，其人員組成如下：

總指揮： 隋進(jìn)浩

副總指揮：彭嵩洲

成員：機(jī)電信息部、各一線單位負(fù)責(zé)人

應(yīng)急保障小組組成：信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組。

2、職責(zé)

1、應(yīng)急保障指揮中心

應(yīng)急保障指揮中心由總指揮、副總指揮、各一線單位負(fù)責(zé)人組成。負(fù)責(zé)應(yīng)急救援行動(dòng)中的決策、應(yīng)急物資的調(diào)配、救援人員的調(diào)動(dòng)、相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等事宜。

2、應(yīng)急保障小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障工作

應(yīng)急保障小組由信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組組成，辦公室設(shè)在信息機(jī)電部，王海興擔(dān)任組長(zhǎng)。

（1）信息保障小組：保障信息通訊暢通，確保響應(yīng)預(yù)案的處置過(guò)程記錄、提供故障設(shè)備技術(shù)參數(shù)、搶修資料整理存檔工作。

（2）現(xiàn)場(chǎng)工作小組：負(fù)責(zé)相關(guān)故障處理情況的匯總分析，負(fù)責(zé)相關(guān)響應(yīng)預(yù)案的現(xiàn)場(chǎng)搶修工作或者協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)各搶修部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題。

（3）技術(shù)保障小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)備品備件提供工作、故障搶修中的特殊技術(shù)保障工作。

三、處置程序

1、信息報(bào)告

通信光纜發(fā)生故障，應(yīng)由發(fā)現(xiàn)故障的人員（收費(fèi)、信息服務(wù)員、路政調(diào)度員、路政養(yǎng)護(hù)一線作業(yè)人員等）立即報(bào)告所在部門(mén)負(fù)責(zé)人，所在部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急保障小組組長(zhǎng)，由應(yīng)急保障小組上報(bào)給應(yīng)急保障指揮中心。應(yīng)急保障指揮中心根據(jù)實(shí)際情況下達(dá)搶修指令，并根據(jù)事故等級(jí)逐級(jí)上報(bào)給所當(dāng)?shù)赝ㄐ虐踩鞴懿块T(mén)。

2、響應(yīng)分級(jí)

原則上按照故障嚴(yán)重程度可分為二級(jí)響應(yīng)

（1）一級(jí)故障：通信光纜受到重大損壞，導(dǎo)致信息傳輸中斷和信息數(shù)據(jù)丟失；超出公司處置能力的通信光纜重大損壞。

（2）二級(jí)故障：通信光纜受到損壞，但信息傳輸未中斷，隨時(shí)可能出現(xiàn)信息傳輸中斷和信息數(shù)據(jù)丟失，必須立即采取應(yīng)急措施的事故。

3、響應(yīng)程序

（1）通信光纜發(fā)生一級(jí)故障時(shí)，應(yīng)急保障小組應(yīng)當(dāng)立即啟用一級(jí)預(yù)案響應(yīng)程序，部門(mén)組織相關(guān)人員立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)匯報(bào)應(yīng)急保障指揮中心，由信息機(jī)電部上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)幫助協(xié)調(diào)或者相關(guān)技術(shù)部門(mén)提供技術(shù)保障，協(xié)調(diào)路政，養(yǎng)護(hù)相關(guān)部門(mén)參與故障搶修保障工作，直至設(shè)備故障修復(fù)。

（2）通信光纜出現(xiàn)二級(jí)故障時(shí)，應(yīng)急保障小組應(yīng)當(dāng)立即啟用二級(jí)預(yù)案響應(yīng)程序，組織相關(guān)人員立即趕赴故障現(xiàn)場(chǎng)。維護(hù)工程師趕到故障現(xiàn)場(chǎng)查看故障設(shè)備如能現(xiàn)場(chǎng)排除的立刻著手設(shè)備修復(fù)工作，若不能排除的，通知通信代維單位，代維單位趕往現(xiàn)場(chǎng)需要時(shí)間的，應(yīng)急保障小組組長(zhǎng)可以提前協(xié)調(diào)相關(guān)單位或部門(mén)做好搶修作業(yè)界面的提供工作，確保代維單位趕到現(xiàn)場(chǎng)后能立即展開(kāi)搶修工作。

四、處置措施

1、 通信光纜應(yīng)急事件一級(jí)響應(yīng)處置措施

發(fā)現(xiàn)通信光纜一級(jí)故障時(shí)，須立即通知值班維護(hù)工程師；維護(hù)工程師接到一級(jí)故障報(bào)修后，須及時(shí)向應(yīng)急保障小組、應(yīng)急保障指揮中心匯報(bào)，并立即按照一級(jí)響應(yīng)程序操作。應(yīng)急保障小組組長(zhǎng)在接到一級(jí)設(shè)備故障報(bào)修時(shí)，立即協(xié)調(diào)信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組，并逐級(jí)上報(bào)情況。

現(xiàn)場(chǎng)工作小組成員在接到保障小組的通知后，小組相關(guān)人員須立即攜帶工具趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)。小組負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)交通工具，工程師應(yīng)了解情況，組織并攜帶相關(guān)工具以及備品備件，督促代維人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

技術(shù)保障小組相關(guān)人員須研究并匯報(bào)故障維修方案，確定應(yīng)急處置與恢復(fù)方案、搶險(xiǎn)物資設(shè)備進(jìn)場(chǎng)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，通知現(xiàn)場(chǎng)工作組開(kāi)展工作，并協(xié)調(diào)備品備件，確保應(yīng)急事件處置工作有序進(jìn)行，如果設(shè)備損壞嚴(yán)重可以啟用技術(shù)保障措施，協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠商及軟件廠商進(jìn)行搶修。

應(yīng)急保障小組與武荊公司應(yīng)急保障指揮中心及上級(jí)主管部門(mén)建立信息渠道，隨時(shí)通報(bào)事件的災(zāi)害程度和應(yīng)急處置進(jìn)展及交通保障情況，接受上級(jí)指令。

2、通信光纜應(yīng)急事件二級(jí)響應(yīng)處置措施

發(fā)現(xiàn)通信光纜二級(jí)故障時(shí)，須立即通知值班維護(hù)工程師；維護(hù)工程師接到二級(jí)故障報(bào)修后，須及時(shí)向應(yīng)急保障小組匯報(bào)，并立即按照二級(jí)響應(yīng)程序操作。應(yīng)急保障小組組長(zhǎng)在接到二級(jí)設(shè)備故障報(bào)修時(shí)，立即協(xié)調(diào)信息保障小組、現(xiàn)場(chǎng)工作小組、技術(shù)保障小組，并逐級(jí)上報(bào)情況。

信息保障小組相關(guān)人員須立即趕赴信息機(jī)電部值班室，了解故障情況，按照二級(jí)響應(yīng)程序開(kāi)展工作。

技術(shù)保障小組相關(guān)人員須立即研究并匯報(bào)故障維修方案，確定應(yīng)急處置與恢復(fù)方案、搶險(xiǎn)物資設(shè)備進(jìn)場(chǎng)方案，經(jīng)批準(zhǔn)后，通知現(xiàn)場(chǎng)工作組開(kāi)展工作，并協(xié)調(diào)備品備件，確保應(yīng)急事件處置工作有序進(jìn)行，如果設(shè)備損壞嚴(yán)重可以啟用技術(shù)保障措施，協(xié)調(diào)設(shè)備生產(chǎn)廠商及軟件廠商進(jìn)行搶修。

信息保障小組與武荊公司調(diào)度中心及上級(jí)主管部門(mén)建立信息渠道，隨時(shí)通報(bào)事件的災(zāi)害程度和應(yīng)急處置進(jìn)展及交通保障情況，接受上級(jí)指令。

3、其他處置措施

通信光纜重大損壞事件的現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援結(jié)束后，應(yīng)立即上報(bào)武荊公司應(yīng)急保障指揮中心、通知武荊公司相關(guān)部門(mén)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，迅速搶修受損設(shè)施。

五、應(yīng)急物資與裝備保障

1、武荊公司應(yīng)急小組成員應(yīng)急電話24小時(shí)開(kāi)通，保證信息及時(shí)暢通。

2、武荊公司應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的常備救援物資，保證應(yīng)急救援的需要。

3、應(yīng)急組織小組保持與當(dāng)?shù)赝ㄐ旁O(shè)施管理部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，做好救援設(shè)備和搶修設(shè)備的資源保障工作。